Како написати животопис кабинског особља

Садржај

• фазе
• Део 1 Прегледајте понуде за посао кабинског особља
• Део 2 Напишите одељак о професионалном искуству
• Трећи део Напишите одељак о обуци и квалификацијама
• Део 4 Развијање профила и основних вештина
• Део 5 Израда изузетног завршног документа

У овом чланку: Испитајте понуде посла за кабинско особље. Смањите одељак о професионалном искуству. Смањите одељак о обуци и степенима. Развијте профил и основне компетенцијеПредставите изванредан завршни документ34 Референце

Животни програм који се такође назива ЦВ садржи скуп информација о цивилном статусу, дипломама и искуству кандидата за посао. Читаоцу пружа увид у ваше образовање и радно искуство. У неким случајевима, животопис може такође садржати информације о вашим квалификацијама и квалификацијама, степенима и титулама, језицима, наградама и достигнућима. Да бисте написали животопис кабинског особља, тј. Стјуардеса, само следите исти метод који се користи за писање животописа за високо специјализовани посао. Другим речима, ваш документ треба да буде јасан, концизан и без грешака.

фазе

Део 1 Прегледајте понуде за посао кабинског особља

1. 
   

   
   Посетите веб локације које објављују понуде за посао у авиокомпанији. Пре него што креирате или ажурирате свој животопис, одвојите време да прегледате веб локације авио компанија у којима желите да радите. У случају авио-компаније, почетна страница веб локације вероватно ће бити оријентисана на купца. Међутим, у већини случајева линк до понуде за посао биће постављено негде при дну главне странице веб локације.
   • Прочитајте понуде које је представила авиокомпанија.
   • Потражите информације о потребним квалификацијама и корпорацијској култури компаније.
   • Ево неколико кључних фраза са веб локације авиокомпаније Виргин Америца.
     • "Ми смо подржавајући и динамичан тим који управља авионима ..."
     • „Трудимо се да променимо ствари. "
     • „Поновно откривање авионског путовања није компатибилно са непристојношћу, поносом и сагласношћу. "
     • „Ко може да уради предложени посао? Особа која је саосећајна, стрпљива, визионарска, спонтана, структуирана, пажљива, амбициозна, забавна, понизна, храбра, пријатељска, неуморна, посвећена, знатижељна, страствена, енергична, страствена маштом и поуздана. "
   • Ево неколико реченица из овог одељка каријере са веб странице компаније Бритисх Аирваис.
     • „Ви сте брижна особа, са тимским духом и жељом да удовољите сваком купцу. "
     • „Увек сте спремни да се прилагодите променама и новитетима. "
     • „Ваше одушевљење стварањем изузетних искустава значи да је ваша посвећеност свему, укључујући здравље и сигурност наших купаца. "
   • Оба сајта садрже Кључна реч значајно што можете да укључите у свој животопис и пропратно писмо.
   • Ова два сајта такође дају представу о пословној култури коју практикују ове компаније и шта очекују од својих запослених. Једина битна разлика је стил уређивања. Заиста је страница „Виргин Америца“ представљена и написана у лежернијем стилу. Али, обе веб странице дају пуно информација о обе компаније.

2. 
   

   
   
   
   Пронађите понуде за посао за кабинско особље. Веб локација која садржи опште информације о компанији треба да садржи и списак расположивих послова. Користите уграђену функцију претраживања на веб локацији за приступ понудама комерцијалног летачког особља.
   • Запамтите, не користе све авиокомпаније исте изразе да би се односили на кабинско особље. Проверите да ли критеријуми претраге покривају све послове које држи ово особље.
   • Многе веб локације нуде кориснику да отвори налог и изабере врсту његових упозорења. На овај начин моћи ћете да кажете систему који посао вас занима, како бисте могли да добијате е-маил када је овакав посао упражњен.
   • Погледајте пажљиво одломке понуде који садрже zahtevi и прецизне квалификације.
   • Пажљиво прегледајте понуду и забележите је Кључна реч које можете укључити у свој животопис или пропратно писмо.
   • Ево неколико важних тачака из понуде за посао авиокомпаније Виргин Америца за запошљавање службеника у кабини:
     • „Кандидат мора бити млађи од 21 године“,
     • „Способан за рад ноћу, у касне сате, викендом и празницима“,
     • „Имати физичку способност потребну за полагање потребних тестова, а посебно за подизање врата која служе одвраћајуће олакшање (око 14 кг)“.
   • На пример, ево најважнијих најава авиокомпаније "Бритисх Аирваис" да ће запослити члана кабинског особља.
     • „Стављате купце у средиште свих својих акција и волите да будете у контакту са њима. "
     • „Препознајете потребу да будете тачни и испуњавате рокове током свог рада. "
     • „Можете да подигнете масу од 9 кг на висину од 195 цм. Ова радња је еквивалентна руковању медицинским комплетом из пртљажног простора у кабини авиона. "

3. 
   

   
   
   
   Одаберите авиокомпанију. Вероватно ћете установити да су авиокомпаније различите. Нуде исте врсте услуга, али свака на свој начин. Мораћете да одлучите и запамтите само авиокомпаније које вас интересују.
   • Не мислите да морате послати пријаву свим компанијама само да бисте ушли ногом у врата. Изаберите само авиокомпаније за које сте спремни дуго радити.
   • Ако страница не даје довољно увида у компанију, покушајте да надопуните своје податке разговором са једним од запослених. Пошто је ово положај у директном контакту са купцима, лако ће се наћи контакт, чак и ако никога не познајете.
   • Смањите листу компанија којима ћете контактирати и посветите више времена прегледавању њихових веб локација и понуда за посао.

4. 
   

   
   Размотрите детаље пишући свој животопис и пропратно писмо. У сваком одељку вашег животописа, морат ћете навести кључне речи и појмове које сте претходно задржали. Користите максимално ове услове, али без исцрпљивања своје листе. Унесите животопис у свој животопис и пропратно писмо.
   • Ево примера са странице „Девица Америка“: „Маштовита, саосећајна, стрпљива, визионарска, спонтана, структуирана, брижна, амбициозна, забавна, скромна, храбра, љубазна, неуморна, посвећена, знатижељна, страствена, енергична, узбудљива особа. и поуздан.
   • Профил. Укључите неке од ових придјева у свој властити опис. На пример, уместо да описујете „искусног стјуардеса са пет година радног стажа“, напишите „члана кабинског особља, саосећајни, који је служио више од пет година са преданошћу и енергијом“.
   • Основне вештине. На листу вештина и способности уврстите одређене придјеве и захтеве. На пример, уместо да описујете „практично искуство пружања услуга у возилу у складу са политикама и протоколима компаније“, напишите „страствено о идеји да свим путницима обезбедите незабораван и опуштајући лет и пружите им одличну услугу која задовољава захтевима безбедности ваздухопловства ".
   • Искуство. Користите кључне речи и изразе у понуди за посао да бисте објаснили како сте раније радили. Ваше искуство не мора бити повезано са ваздушним превозом. На пример, ако компанија тражи име добар комуникатор, укључите овај израз у своје претходно искуство. Уместо да описујете „Дао сам упутства локалним ресторанима“, напишите „Комуницирао сам информације регионалним тачкама интереса“.

Део 2 Напишите одељак о професионалном искуству

1. 
   

   
   Прикупите све информације о својим претходним пословима. Пре него што напишете животопис кабинета, мораћете да прикупите потребне информације како бисте описали своје претходно искуство и набројите све позиције које сте претходно заузели. Такође ћете морати да наведете своју функцију, одељење, имена својих послодаваца, имена града и државе у којој сте радили, периоде вежбања и природу својих обавеза.
   • Направите списак свих својих претходних послова и прикупите све потребне информације.
   • Укључите све предмете чак и ако су стари. Ако је то случај, касније ћете извршити одговарајуће брисање и измене.
   • Писањем одељка о свом искуству наручите листу хронолошки почевши од најновијег поста.

2. 
   

   
   Наведите своја достигнућа током претходних послова. Након листе претходних послова које сте обављали направите детаљан списак задатака, активности и одговорности за сваки посао. Ова листа има за циљ да потенцијалним послодавцима пружи представу о природи вашег искуства. Међутим, тежите да будете јасни и сажети. Усредсредите се на позитивне и одговорности које се односе на ваша достигнућа. Ево неколико препорука које ће вам олакшати преписивање листе.
   • Спојите своје садашње глаголе са напетошћу да бисте описали свој тренутни посао.
   • Изразите се у прошлости када спомињете посао који сте већ напустили.
   • Такође је корисно за сваку тачку природа ваших поступака и разлози који те је гурнуо да их испуниш.
   • Ево неколико примера описа послова које можете да користите.
     • Осигурао сам пријем путника по доласку и проверио њихове карте ( природа задатка) бити сигурни да су на одговарајућем зракоплову ( разлог).
     • Показао сам путницима како да користе сигурносну опрему, попут кисеоничке маске, и објаснио упутства која се примењују у ванредним ситуацијама.
     • Пратила сам путнике који су пропустили лет, организовањем укрцаја на следећи лет.
     • Одговорна сам за верификацију да путници примењују прописе пре полетања и слетања.
     • Надгледао сам радне перформансе кабинског особља током лета и координирао са посадом организовање информативних сесија пре поласка.

3. 
   

   
   Изаберите посао који ћете изоставити. Можда немате довољно простора да укључите све своје старе послове. У већини случајева није корисно навести послове на којима сте радили у средњој школи, осим ако је посао директно везан за ваздушни превоз.
   • Постоје три начина да будете сажети у вези са својим претходним искуством.
     • 1 - Смањујете бодове описане у сваком послу.
     • 2 - Можете једноставно унијети наслове послова без њиховог описивања.
     • 3 - Не спомињете ништа о својим старим пословима.

Трећи део Напишите одељак о обуци и квалификацијама

1. 
   

   
   Унесите информације о свом образовању, обуци и дипломама. У животопису, део посвећен образовању је један од најважнијих. Мора садржавати све ваше дипломске студије, курсеве обуке и радионице у којима сте учествовали. У већини случајева није неопходно укључити школовање у средњим школама, осим ако нисте студирали више.
   • Запишите све образовање које сте добили након средње школе.
   • За сваки упис морате навести име и локацију установе, датуме почетка и завршетка школовања, програм који сте пратили и евентуално главну дисциплину, те стечену диплому или потврду.
   • Такође ћете морати да наведете своје програме образовања и датум када стекнете дипломе. Боље је имати непотпуне студије, ако ће вероватно постављати неугодна питања.

2. 
   

   
   На крају додајте своја достигнућа. Не заборавите да у својим животописима наведете стипендије, награде или награде добијене у установама које сте похађали.
   • Ако имате три или мање разлике, можете их написати под одговарајућим ставкама.
   • Ако сте примили више од три награде, стипендије или признања, морат ћете их групирати у посебан одломак. Ако креирате посебан одељак, унесите назив награде и годину пријема.

3. 
   

   
   Наведите важне квалификације да бисте се разликовали од својих конкурената. Под важним квалификацијама разумејте посебне сертификате које сте добили, на пример, Национални сертификат за прву помоћ (БНС) или Сертификат о пружању прве помоћи (АФПС). Такође ћете морати да региструјете језике које знате, удружења чији сте члан и било коју другу активност која би вам могла дати предност. Сертификат је посебно важан ако је потребан за позицију за коју се пријављујете.
   • Ако један од ваших сертификата има ограничено време, не заборавите да наведете месец и годину истека. Наведите листе својих сертификата почевши од последњег сертификата.
   • Посебна интересовања могу укључивати волонтерске активности, ваше таленте, на пример пијаниста или плесача и било које друге вештине које би могле олакшати занимљив разговор током интервјуа.

Део 4 Развијање профила и основних вештина

1. 
   

   
   Схватите значење резиме профила. Овај одломак често носи наслов профилрезиме, резиме или циљеви каријере. Изаберите наслов који најбоље одговара вашем случају. У ствари, то је да дате читаоцу врло кратак опис себе и истакнете своје квалитете и снаге.
   • Овај одломак ћете ставити на почетак животописа да бисте га истакли и задржали пажњу послодавца који може одмах прочитати ваше име.

2. 
   

   
   Напишите први нацрт свог профила. Морате да најавите план свог документа. Из тог разлога је најбоље да овај пасус задњи пут опишемо. Ово је да саберете своје способности и искуство у три или пет реченица и опишете се као идеалног кандидата за предложени посао.
   • Ако немате претходно искуство, мораћете да се фокусирате на своје преносиве вештине које се могу применити на овај посао.
   • Ако већ имате искуства у својству службеника у кабини, морат ћете то потврдити тачним подацима.
   • Ево примера сажетака искусне особе.
     • Одлична стјуардеса, са солидним акредитовима стеченим преко више од седам година искуства и способна да понуди изузетне услуге клијентима. Савлада контролу пре и после лета, а путницима може стално да нуди безбедну услугу током путовања.
     • Специјалиста за услуге купцима, са преко пет година услуге, у могућности да пружи изванредну услугу путника. Врло је упућен у послу са домаћим и међународним летећим купцима са преданошћу и стрпљењем. Његово велико искуство омогућава му да помогне клијентима да одржавају своје смирење и спокој током критичних ситуација.

3. 
   

   
   Наведите своје вештине, квалификације и снаге. За почетак, узмите лаптоп и седите на мирном месту, а онда размислите о томе. Већина вештина и квалификација може се сматрати универзалним, тј. Примењиве су на било који посао. Неки од њих могу бити специфични за одређену активност или посао, као што су вожња авионом, програмирање калкулатора, поправка мотора итд. Када је реч о вашем животопису, покушајте да користите преносиве вештине, своје вештине и снаге, као и специфичне вештине за авионско путовање.
   • Ево неколико примера предности: флексибилност, критичко размишљање, комуникација, кохерентност, емпатија, позитивност, осећај одговорности, самопоуздање и иницијативност.
   • Можете укључити и друге квалитете као што су способност рада под притиском, пажљивост, решавање сукоба и решавање проблема, делегирање одговорности, дипломатија, посредовање, убеђивање, корисничка услуга, стрпљење, поузданост, дух иницијативе, тимског духа и креативности.
   • Поред горе наведених вештина и квалификација, не заборавите да укључите вештине посла. На пример, многе понуде за посаде у кабини садрже захтеве попут подизања 25 кг. Обавезно назначите да сте у могућности да то учините како бисте уверили менаџера за запошљавање да испуњавате услове.

4. 
   

   
   Опишите детаљно своје основне вештине. Структура секције која описује основне вештине слична је оној у вашем профилу, осим у облику детаљне листе. Можете описати своје вештине давањем додатних детаља. Овај одељак није обавезан, али може се користити за представљање других истакнутих ставки које употпуњују ваш профил и прошло искуство.
   • Постоје два начина за писање параграфа о основним вештинама. Ове вештине можете да одредите са две или три речи на скраћеном списку. Такође их можете детаљно објаснити у три или пет тачака.
   • Кратка листа може садржавати следеће:
     • чекови пре лета и после лета,
     • сигурност у кабини,
     • услуга оброка,
     • управљање залихама,
     • помоћ за посебне потребе,
     • хитна интервенција
   • Детаљнија листа може се представити на следећи начин:
     • Обучени су да водим бригу о нормалним и ванредним ситуацијама на броду,
     • Имам одлично искуство у пружању услуга на возилу у складу са захтевима смерница и протокола компаније,
     • Доиста сам у стању да јасно информишем путнике о техничким питањима.

5. 
   

   
   Развијте слоган. Да бисте се разликовали од осталих кандидата, користите овај генијалан начин креирања пароле или мото. Операција може потрајати неко време, али на крају ће се исплатити. Ево неколико примера:
   • посвећени пружању беспрекорне услуге и помоћи сваком путнику да изведе незаборавно путовање,
   • пружалац услуга врхунског квалитета који сваком путнику омогућава рафинирано, персонализовано и елегантно искуство.

Део 5 Израда изузетног завршног документа

1. 
   

   
   Форматирајте завршни документ. Животопис можете доставити на више начина. Али, постоје неке смернице које ћете морати да примените приликом форматирања. Међутим, на вама је да одаберете презентацију сваког одељка. У овом тренутку, избори су бројни. Претражите моделе на мрежи и изаберите презентацију која одговара вашим потребама. Нормално је показати мало маште. Ако сумњате у избор формата, направите неколико верзија, а затим их одштампајте и упоредите.
   • Поставите своје име на прво место животописа користећи фонт одговарајуће величине. Да бисте олакшали изглед, напишите своје име и податке за контакт у заглавље. Стога нећете заборавити одложити информације на другој страници, ако их има.
   • Ваши детаљи ће бити постављени у ред по вашем имену. Морају бити написани фонтом мањим од вашег имена.
   • Ако имате слоган, он би се требао појавити одмах испод наслова. Мораћете да користите изванредан слово слова, па чак и подебљано, ако је потребно.
   • Ваш животопис, циљеви у каријери и квалификације треба да буду постављени након вашег слогана. Овај одељак такође треба да садржи наслов.
   • Ако одлучите да додате одломак о вашим главним вештинама, он би требао изаћи након вашег профила. Такође ће бити потребно да се наведе наслов овог параграфа.
   • Тада ћете ставити наслов параграфа у вези са вашим професионалним искуством, као и сам одломак.
   • Следећи одломак биће посвећен вашем образовању, а требало би да му претходи и наслов.
   • Ако одлучите да имате одвојени одломак који ће описати додатне квалификације, као што су ваша интересовања и награде, можете то ставити на крај свог документа.
   • На дну странице напишите "референце доступне на захтев", ако желите.
   • Ако се ваш животопис шири на више страница, број странице ставите у размак на дну документа. Корисно је користити нумерирање које означава број странице и укупан број страница у документу, на пример (1 од 2), а не само број странице (1).

2. 
   

   
   Користите кључне речи из ваздушног превоза. Приликом писања сваког одломка вашег животописа обавезно користите изразе специфичне за авионско путовање. Слично томе, ако имате посебне понуде за посао, уврстите кључне речи ових понуда у свој животопис и пропратно писмо.
   • Кључне речи ће бити врло корисне ако је ваш животопис уграђен у локалну базу података или на мрежи. Бројне велике компаније радије рангирају профиле у базама података. Стога је, кад је посао упражњен, потенцијалним кандидатима бити лакше претраживати базу података користећи одређене кључне ријечи.
   • Кључне речи су погодне ако свој животопис објавите на мрежи. Заправо, регрутни авиопревозници користе ове речи да би вршили своја истраживања на мрежи како би идентификовали најбоље кандидате.
   • Вероватно, не знате кључне речи које свака авиокомпанија користи у свом истраживању. Међутим, имајте на уму да се већина ових кључних речи појављује на листама послова. Стога, пре него што напишете свој животопис, прво ћете морати да прегледате неколико понуда за посао у вези са авиопревозом.

3. 
   

   
   Напишите свој животопис на највише две странице. Заиста, коначна верзија вашег животописа не би требало да пређе две странице. Ако је ваш документ одштампан, требало би двострано користити само један лист папира. Ако ваш животопис не испуњава две странице, покушајте да га смањите на једну страницу.
   • Можете да користите много савета да стигнете тамо. Ево неколико примера.
     • Смањите ширину ивица, али без пада испод 2,5 цм.
     • Смањите простор заглавља и подножје. Осветлите главе и подножја да имају само неколико редова.
     • Смањите величину фонта заглавља и подножја на 8 или 10 тачака.
     • Смањите величину фонта који се користи у телу документа на 10 или 12 тачака.
     • Промените величину фонта наслова и величину е. На пример, користите 12 бодова за наслове и 10 бодова за е.

4. 
   

   
   Проверите да ли су ваши подаци тачни. Ови детаљи требају садржавати најмање ваше име и презиме, вашу пуну адресу, ваше име града, вашу земљу и поштански број, ваш телефонски број и вашу адресу е-поште. Унесите само један телефонски број и једну адресу е-поште. Проверите тачност свих ваших личних података, јер је незахвално да вас послодавац не може контактирати због нетачне адресе или броја телефона.
   • Проверите да ли је ваш телефонски број опремљен гласом.
   • Проверите садржај одговора на вашем говорном поштом и по потреби га измените. Ако није примерено, сачувајте још један.
   • Не делите адресу е-поште коју не контролишете, попут адресе у мрежи вашег тренутног послодавца. Најбоље је да направите нови налог само за свој животопис и повежете га са својом редовном адресом е-поште.
   • Не користите адресе е-поште са ћудљивим именима, као што су Секимама@гмаил.цом, итд. Не оклевајте да отворите нови налог да бисте имали прикладнију адресу.

5. 
   

   
   Будите пажљиви при избору фонтова. Многи се фонтови могу бесплатно преузети путем интернета, али неки од њих нису погодни за апликације за посао. Фонт вашег документа треба да буде јасан и лаган за читање. Можете да користите више фонтова, али најбоље је да се ограничите на највише два или три. Изаберите један фонт за е и други за наслове. Ако желите да додате трећи фонт, користите га за своје детаље или слоган.
   • Одговарајућа слова за ову врсту документа су: „Гарамонд“ (класичан), „Цамбриа“ (јасан), „Гилл Санс“ (једноставан), „Цалибри“ (једноставан), „Цонстантиа“ (топло), „Лато“ ( топло), "Дидот" (класик), "Хелветица" (модерно), "Грузија" (јасно) и "Будућност" (јасно).
   • Политике које треба избегавати укључују: „Тимес Нев Роман“ (веома уобичајен), „Футура“ (непрактично), „Ариал“ (врло често), „Цоуриер“ (недостатак професионализма), „Сцрипт оф Брусх“ (веома уобичајен), "Цомиц Санс" (дјетињасто), "Центури Готхиц" (непрактично), "Папирус" (банално), "Импацт" (неодољиво) и "Трајан Про" (непрактично).

6. 
   

   
   Не укључују референце. Међутим, морат ћете их морати пријавити потенцијалним послодавцима. Али, ове податке не бисте требали открити ако их послодавац посебно не затражи. Међутим, у свој животопис можете укључити фразу "референце доступне на захтев", али то није обавезно. Већина послодаваца сматра да имате референце, због чега их није потребно спомињати у свом документу.
   • Међутим, пре пријављивања за посао у кабини, морат ћете имати на располагању имена и контакт податке ваших референци, њихов телефонски број и своју адресу е-поште.
   • Такође ћете морати да проверите да ли су дотични људи спремни да играју ову улогу, а посебно да дате коментаре који су вам повољни. Прво их питајте и реците им за посао за који се пријављујете.

7. 
   

   
   Проверите правопис и граматику два пута. У резимеу ће се одмах уочити грешке или грешке приликом куцања. Сврха животописа је да убеди послодавца да сте подобни да попуните позицију и грешке могу да наруше вашу пријаву. Ако менаџер за ангажовање мора да погледа велики број захтева, доћи ће у искушење да елиминише оне који су препуни грешака, чак и ако грешке само уносе.
   • Употријебите провјеру правописа, али немојте се у потпуности ослонити на њу.
   • Оставите свој животопис најмање један дан, а затим га поново прочитајте.
   • Одштампајте копију и пажљиво је проучите. Тако ћете провјерити је ли отисак добар, и биће вам лакше примијетити своје грешке.
   • Прочитајте свој животопис наглас. Ова метода може олакшати идентификацију погрешних тумачења.
   • Прегледајте документ одоздо нагоре. Ово је другачији начин вршења ствари, који ће вам спречити да аутоматски лебдите изнад е као током читања уобичајен.

8. 
   

   
   Замолите некога да прегледа ваш животопис. Морате да користите ову верификацију чим завршите са писањем документа. Бићете у могућности да одаберете било кога, а та особа не мора бити експерт за животописе. Свјеж изглед може открити једноставне грешке које су вам избјегле. Поред тога, читалац ће моћи да вам скрене пажњу на могућа погрешна тумачења.
   • Такође можете да прегледате свој животопис од стране саветника за вођење. Даће вам коментаре на презентацију и садржај, а такође ће пријавити било какве грешке или грешке при куцању.
   • Ако похађате високошколску установу, вероватно ћете имати бесплатан приступ центру за каријеру. Ти центри обично прегледавају пријаве за посао и дају врло корисне препоруке.
   • Идеално решење је да свој ЦВ пошаљете једном или два регрута авиокомпаније. Они ће моћи да дају посебна запажања о вашим кључним речима и релевантности одређених вештина које сте навели.

9. 
   

   
   Припремите засебно пропратно писмо за сваку апликацију. Ово писмо је од суштинске важности да подржи вашу пријаву за положај кабинског особља. Омогућиће вам да је представите узимајући у обзир посебности понуде на коју одговарате. У њему ћете моћи да одмах оставите добар утисак на читаоца.
   • Ваше попратно писмо треба бити написано у наративном стилу, а не на синтетички начин са набрајаним листама.
   • Такође треба описати како вас ваше вештине и искуство чине идеалним кандидатом за посао.
   • Запамтите да пропратно писмо послодавцу пружа узорак ваших писања и комуникацијских вештина.