Како знати слушати

Садржај

• фазе
• 1. део Слушање отвореног ума
• 2. део Знати шта треба рећи
• Део 3 Користите одговарајући говор тела

Знајући како да слушате друге, можете доћи до света какав они виде. Ово обогаћује ваше разумевање и проширује вашу способност за емпатију. Такође повећава ваш контакт са спољним светом помажући вам да побољшате своје комуникацијске вештине. Знајући како да слушате друге, долазите до дубљег нивоа разумевања ситуације у којој се налазе, помажући вам да пронађете праве речи и речи које би требало да избегавате. Иако се вештина слушања може чинити једноставном, морате уложити искрене напоре и имати пуно стрпљења да бисте то учинили добро, посебно у случају неслагања.

фазе

1. део Слушање отвореног ума

1. Ставите се на место друге особе. Лако је изгубити се у себи и узети у обзир само утицај онога што други говоре о вама. Али пажљиво слушање блокирају ваше мисли усмерене према вама. Уместо тога, морате се отворити и сагледати проблеме тако што заузимате гледиште другог, говорећи себи да бисте, ако сте проблем видели из његовог угла, могли брже решити. Знајући како да слушате друге, постаћете и бољи пријатељ учећи више о томе.
   • Запамтите да немате два уха и уста без разлога. То значи да морате више да слушате него што требате да говорите. Када слушате друге, учествујте у разговору и гледајте их у очи како би знали да обраћате пажњу на то што кажу (чак и ако вас то не занима, увек је то љубазније). Људи који знају како да слушају су проницљивији и самим тим рефлективнији, што им омогућава да боље разумеју шта се дешава. Обавезно слушајте добро и не радите ништа друго. Морате бити сигурни да сте усредсређени на оно што ова особа говори и да вам не смета.
   • Уместо да одмах процените особу која говори или одмах нађе решење, једноставно одвојите време да саслушате и погледате његову ситуацију са његовог становишта. Размислите како бисте се осећали када би вам неко други судио. Ово ће вам помоћи да заиста разумете ову особу уместо да изнесете сопствено мишљење пре него што у потпуности схватите ситуацију пред собом.

2. 
   

   
   
   
   Избегавајте да упоређујете шта та особа доживљава са вашим властитим искуством. Чак и ако мислите да је најбоље што можете учинити када га слушате упоредити његово искуство са вашим, то заиста није случај. Ако ова особа говори о недавној тузи, можете им дати савет, али избегавајте да кажете: управо то сам и ја доживео. Може вам се чинити увредљивим и неспретним посебно ако упоредите нешто заиста озбиљно са мање интензивним искуством, на пример, ако упоредите развод са паузом након три месеца везе, то може да осрамоти особу са којом разговарате.
   • Можда мислите да је то најбољи начин да се помогне и приближи ситуацији, али ова врста размишљања је заправо редуктивна и могла би навести особу да помисли да је заиста не слушате.
   • Избегавајте да кажете много тога ја или ми. Ово су трагови који јасно показују да сте више фокусирани на себе него на њега.
   • Наравно, ако ова особа зна да сте доживели нешто слично, она вас је вероватно питала за мишљење. У овом случају, можете му га дати, али будите опрезни да не створите утисак да је ваша ситуација потпуно иста као код ове особе. Могли бисте му оставити утисак да измишља причу како би му помогао.

3. 
   

   
   
   
   Не покушавајте одмах да помогнете. Неки мисле да када слушају треба да размисле и о томе да пронађу брзо и лако решење проблема. Уместо овог става, требало би да схватите оно што друга особа буквално каже и не би требало да мислите на решење које говори само када сте затражили помоћ. Ако почнете да се тресете да пронађете решења за његове проблеме, нећете га заиста слушати.
   • Концентришите се на апсорбирање свега што вам ова особа каже. Можете стварно да помогнете само ако га слушате.

4. 
   

   
   Покажите своју симпатију. Покажите му да вам је оно што кажете важно кимањем у право време за оно што знате. Такође изговарајте мале речи попут Даццорд када разговарате о нечему са чим би она волела да се сложите (то можете рећи по тону њеног гласа) или вау када говоримо о трагедији или лошој ситуацији у којој је завршила. Изговарајући ове речи, показујете му да га слушате и да обраћате пажњу на то што говорите. Изговорите ове речи нежно, у одговарајуће време, да не бисте стекли утисак да доминирају или прекидају разговор. Покушајте да се обраћате својој осетљивој страни и утешите ту особу ако јој треба. Али с друге стране, већина људи не жели сажаљење. Због тога је морате утјешити без стварања утиска да јој је супериорнији.

5. 
   

   
   Сетите се шта сте рекли Једна од квалитета коју треба да развијете да бисте знали да слушате друге је да апсорбујете оно што вам кажу. Дакле, ако вам та особа каже о својим проблемима са својим најбољим пријатељем Јацкуесом и ако се с том особом никада раније нисте срели, можете се барем сјетити његовог имена како бисте је користили када разговарате о њему, како бисте оставили дојам да сте већ упознати са ситуацијом. Ако се никада не сећате имена, детаља или важних догађаја, осећаћете као да нисте слушали.
   • Не морате памтити све детаље. Међутим, ако само зауставите да разјасните одређене тачке или ако увек заборавите ко су протагонисти његове приче, неће вас сматрати неким ко зна како да слуша. Не морате се сјетити сваког малог детаља, али не желите да особа која вам говори осјећа стотину пута исто понављање.

6. 
   

   
   Питајте га за вести. Ако желите знати како слушати друге, морате ићи даље него само слушати, заборављајући расправу чим је готово. Ако јој заиста желите показати да вам је стало до ње, требало би да питате ову особу како ствари иду следећи пут када будете сами. Можете чак да му пошаљете о или га позовете да упозна еволуцију ситуације. Ако се догоди нешто озбиљно попут развода, потраге за послом или чак здравственог проблема, можда би било лепо показати да бринете о томе да проверите како јој иде, чак и ако вас није питала. Не узнемирујте се ако вам не жели да саопштава вести, прихватите њену одлуку и реците јој да ако јој треба, онда сте ту да је подржите.
   • Особа са којом разговарате може да утиче на то што сте након разговора обавили посао размишљања о њој, чак и тражили вести да знате како јој је. Ово вам омогућава да дођете до вишег нивоа слушања.
   • Очигледно је да постоји разлика између тражења вести и размишљања. Ако вам је та особа рекла да жели да престане, вероватно би требало да избегавате да га свакодневно шаљете да бисте сазнали да ли то ради јер ћете створити непотребан притисак и стрес који неће помоћи у овој ситуацији.

7. 
   

   
   Знајте шта не бисте требали да радите. Може бити подједнако корисно знати шта треба избегавати кад слушате некога другога него знати шта треба радити. Ако желите да вас та особа схвати озбиљно и мислите да је поштујете, ево неких ствари које бисте требали избегавати:
   • не прекидајте га усред примедбе,
   • немојте да га натерате на испитивање. Уместо тога, постављајте јој питања када је то потребно (на пример, током празних празнина, када не говори),
   • не покушавајте да мењате тему, чак и ако се не осећате угодно,
   • избегавајте речи: није крај света или тада сутра је други дан. То минимизира проблем те особе и она ће се осећати лоше. Погледајте у њеним очима оно што схватите да вас занима шта каже, а ви то слушате.

2. део Знати шта треба рећи

1. 
   

   
   Прво шутите. Ово може изгледати очигледно и банално, али једна од главних препрека која вас спречава да слушате је хитна потреба да изразите своје непосредне мисли. На исти начин, многи људи изражавају емпатију делећи слична искуства. Ова два одговора инстинктиван могу бити корисни, али генерално се превише користе и могу се чак злоупотребити.
   • Одвојите властите потребе и стрпљиво чекајте да други изразе своје мисли својим темпом и на свој начин.

2. 
   

   
   Учините ову особу по свом нахођењу. Ако вам та особа каже нешто приватно или важно, морате му јасно рећи да сте вредни његовог поверења и да ћете се држати језика. Реците му у шта можете да верујете, шта год да кажете, то ће остати између вас и ви ћете чувати његове тајне за вас. Ако та особа није баш сигурна да вам може веровати, она ће имати мање жеље да вам се отвори. Поред тога, никада не треба присиљавати некога да се отвори према вама, јер би то могло учинити да се осећа нелагодно или бесно.
   • Чини се очигледним да када му кажете да ће оно што кажете бити између вас, то мора бити случај, осим ако околности не онемогућавају да то задржите за себе, на пример ако је та особа самоубилачка или ако веома си забринут за њу. Међутим, ако вам нико не може веровати, нећете моћи да научите да слушате.

3. 
   

   
   Покажите своју подршку док говорите. Важно је да користите тон гласа који у одговарајућим интервалима током разговора показује вашу емпатију како особа испред вас не би осећала да не слушате. Могли бисте да помогнете сумирање и преформулисање или унутра понављање и подржавање главне поене. То ће омогућити да разговор остане течан, а истовремено одвојити особу која говори од онога што говоре. Ево шта треба да урадите.
   • Поновите и подржите : поновите неке ствари шта кажете, а у исто време дајте своје мишљење како би то подржали. На пример, можете да кажете: Видео сам да вам се не свидја одговорност, да ни ја не бих волео. Рукујте овом техником деликатношћу. Требали бисте користити тон који штедљиво показује вашу емпатију, јер ако превише радите, можете изгледати снизно.
   • Резимирајте и преформуишите Веома је корисно да сажете шта сте разумели из онога што вам је рекао и да је преформулишете сопственим речима. Уверава особу која вам говори, јер види да сте слушали шта вам је рекла и да сте је разумели. То му такође пружа могућност да исправи погрешне претпоставке и заблуде које имате.
   • Обавезно га остави слободним рекавши: Могао бих грешити, али ... или тада исправите ме ако грешим. Ова техника је најкориснија када се осећате фрустрирано или када се ваш фокус на дискусији помере.

4. 
   

   
   Постављајте одговарајућа питања која му дају контролу. Избегавајте да стављате другог у одбрану. Уместо тога, користите своја питања као начин да други дођу до сопствених закључака о проблемима о којима разговарају. Ово би му могло помоћи да донесе сопствене закључке, а да му не дате прилику да пресуди или натера. Ево неких ствари које бисте требали имати на уму.
   • Једном када с емпатијом слушате, време је да слушате пажљивије. Преформулишите своја питања. На пример: нисте волели да будете одговорни. Али не могу да разумем зашто се осећаш одговорним уместо да то доживљаваш као захтев да то не радиш поново.
   • Формулишући питање на овај начин, дајете особи која говори потребу да одговори твој неразумевање. Током свог одговора, мораће да пређе из емоционалније у логичку и конструктивнију фазу.

5. 
   

   
   Сачекајте док се други не отвори. Када подстичете конструктивнији одговор, увек морате бити стрпљиви и препустити другима да пронађу сопствени ток мисли, осећаја и идеја. Ово би могло покренути проток који може потрајати неко време. Ако је прерано притиснете и поставите превише лична питања, то би заправо могло имати супротан ефекат од онога што сте желели и та особа би могла постати дефанзивна и више оклева да дели своје податке.
   • Будите стрпљиви и покушајте да се сместите на његово место. То вам често омогућава да замислите како је други дошао у такву ситуацију.

6. 
   

   
   Не прекидајте се са својим осећањима или размишљањима о ономе што вам говори. Уместо тога, сачекајте да вас друга особа пита за ваше мишљење пре него што прекинете ток својих мисли. Активно слушање захтева да слушалац неко време задржи своје мишљење за себе, да буде стрпљив и да чека паузе у разговору. Када се разговор заустави, можете се изразити да сажете оно што сте чули или да покажете емпатију.
   • Ако прерано прекинете другог, он ће се можда изнервирати и неће апсорбирати све што му кажете. Ова особа ће са нестрпљењем чекати да заврши оно што има да каже и ви ћете само изазвати сметњу или помутњу.
   • Избегавајте да му дате директан савет (осим ако он то не затражи). Уместо тога, пустите га да разговара о својој ситуацији и нађе сопствено решење. Ово вам омогућава да обоје контролишете разговор. Ово је начин на који ће се то највероватније завршити у корисној размени и међусобном разумевању.

7. 
   

   
   Увјерите особу с којом разговарате. Без обзира на закључак ваше расправе, обавестите друге да сте их радо чули и подржали. Морате га схватити да сте тамо ако и даље треба да разговара без притиска на њега. Уз то, потврдите поново да ћете овај разговор задржати за себе. Чак и ако се други налази у озбиљној ситуацији и чини се да је потпуно непримерено рећи му све иде по злуувек га можете уверити да сте тамо због њега ако му треба подршка или помоћ.
   • Можете чак ставити руку на његово колено или на његово раме, ставити руку преко рамена и додирнути га тако да га увери. Урадите оно што мислите да је прикладно за ситуацију. Када је у питању физички контакт, не желите да пређете границе.
   • Понудите своју помоћ тако што ћете им понудити решења ако имате капацитет, време и стручност. Међутим, не дај му лажне наде. Ако је једино решење које можете да му дате да будете ту да га саслушате, натерајте га да разуме. У сваком случају, то је и даље изузетно драгоцена помоћ.

8. 
   

   
   Када дајете савјет, имајте на уму да остајете објективни и да на вас не може утицати ваше искуство. Размислите шта је најбоље за ту особу, умјесто да размишљате о томе шта сте учинили, иако би то могло помоћи.

Део 3 Користите одговарајући говор тела

1. 
   

   
   Погледајте га у очи. Важно је гледати људе у очи док их слушате. Ако пријатељу оставите утисак да вас не занима или одвлачи пажња, можда вас више никада неће моћи запамтити. Када неко разговара са вама, усредсредите се на његове очи како би био сигуран да упијате сваку његову реч. Чак и ако вас предмет не занима, морате га барем поштовати и пажљиво слушати шта вам он може рећи (запамтите да је то питање другог, а не вас).

2. 
   

   
   Дајте му сву своју пажњу. Ако желите знати како слушати, важно је створити добар физички и ментални простор. Држите се даље од свих извора ометања и обратите пуну пажњу на особу која вам има шта да каже. Искључите све своје електронске уређаје (укључујући мобител) и идите на место где нема ометања. Једном када се суочите лицем у лице, смирите ум и обратите пажњу на оно што вам каже други. Покажите му да му можете помоћи.
   • Изаберите место на коме нема ометања и друге људе који би могли да вам завиде. Ако идете у кафић, будите сигурни да се фокусирате на особу која говори, а не на људе који улазе и излазе.
   • Ако ћаскате на јавном месту, попут ресторана или кафића, избегавајте да седите поред запаљене телевизије. Чак и ако сте одлучни да му посветите пуну пажњу, можда ћете бити у искушењу да се ушуњате на ТВ, поготово ако то игра ваш омиљени тим.

3. 
   

   
   Охрабрите особу која говори вашим језиком тела. Кимање главом указује да разумете шта ваш саговорник говори и охрабриће их да наставе. Ако заузмете положаје, положаје и покрете сличне његовим, моћи ћете се опустити и мало више опустити. Покушајте да погледате директно у очи. Не само да ово показује да слушате, већ такође указује да вас заиста занима шта каже.
   • Такође га можете подстаћи језиком тела тако што ћете окренути своје тело према њему. Ако се окренете од њега, могли бисте му створити утисак да желите да оде што пре. На пример, ако прекрижите ноге, покушајте да их укрцате уместо да их прелазите у другом смеру.
   • Не прекрижите руке на грудима. Бићете хладни или скептични иако то није оно што осећате.

4. 
   

   
   Слушајте активно како бисте исказали свој интерес. Активно слушање укључује цело тело и лице, и ваше и саговорника. Можете шутјети док недвосмислено показујете да пратите сваку ријеч разговора. Ево како да извучете максимум из дискусије слушајући пажљиво.
   • Ваше речи : чак и ако није потребно рећи мммм, Видим или Даццорд сваких пет секунди, јер би вам могло постати досадно, можете ту и тамо ставити реч охрабрења да покажете да обратите пажњу на то што каже. Ако вам је особа с којом разговарате битна, очигледно је да ћете на то обратити пажњу и да ћете му помоћи да реши своје проблеме ако их има.
   • Твој израз : погледајте заинтересовано и повремено га погледајте. Не преувеличавајте га гледајући га све време, него искажите своје пријатељство и отвореност према ономе што вам говори.
   • Знати како читати између редова : Увек будите свесни ствари на које је он наговештавао и трагова који би вам могли помоћи да разумете како се друга особа заиста осећа. Погледајте његово тело и изразе лица како бисте покушали прикупити што више информација, а не само оно што вам говори. Замислите у каквом би вам стању духа били такви изрази, исти говор тела или исти тон гласа.
   • Говорите усвајајући исти ниво енергије као и ваш саговорник На овај начин разумеће да сте ви то разумели и да није потребно понављати.

5. 
   

   
   Не очекујте да вас одмах напусти. Будите стрпљиви и спремни за слушање, без давања мишљења.
   • Покушајте поновити оно што друга особа каже да бисте потврдили шта је стварно мислила. Понекад речи могу имати два значења. Најбољи начин да потврдите своје коментаре и избегнете неспоразуме између вас двојице је да поновите оно што вам је управо рекао како би други разумео да сте га слушали и да имате исту идеју.

• Људи не слушају да разумеју, чују да одговоре. Не заборавите.
• Избегавајте све дистракције око вас. То значи да морате искључити телефон и суздржати се од гледања кроз прозор или дописивања оловком.
• Замислите да ће на крају дискусије бити тест. То ће вам омогућити да се фокусирате на главне тачке и будете пажљиви на детаље.
• Што је теже слушати, то је важније постати.
• Знати како слушати једна је од најважнијих вештина коју треба да стекнете ако желите да напредујете у каријери и ако желите да изградите дубоке односе са људима.
• Никад не дозволи велики савет (осим ако се не пита). Људи само желе да пронађу ухо пажње, а не даваоца лекција.
• Дајте му савет или решење не зато што вам неко говори о његовим проблемима. Понекад нам треба само да га саслушамо.
• Избегавајте да се претварате као папига понављањем реченица из речи у реч. Може постати досадно.
• Када гледате особу са којом разговарате, погледајте је у очи. То му показује да сте 100% фокусирани на оно што каже и да се не ометате јер се дешава око вас. Ублажите свој поглед и избјегавајте зурити у њега или изражавати скептицизам. Будите пријатни са оним што вам каже, колико је то могуће.
• Не заборавите да понекад морате читати између редоваали у другим временима морате разумети његове речи буквално и следити оно што вам говори.
• Ако размишљате о томе шта ћете му рећи док он разговара са вама, не слушате. Већ сте кратко спојили своју способност да помогнете.
• Избегавајте тривијализирати своју ситуацију. Не реци му: милиони људи имају исти проблем, немојте то радити.
• Послушајте од сада пажње шта ваш саговорник и они који вас окружују бићете изненађени оним што чујете. Посматрајте друге и слушајте шта они имају да вам кажу.Пуно ћете научити слушајући.
• Прекините важан разговор ако нисте расположени за слушање. Боље је не разговарати ако то не желите. Присилни разговор је контрапродуктиван јер ће вас ометати емоције, бриге и све остале ствари које ометају енергију разговора.
• Избегавајте наметање свог мишљења.
• Не ометајте говорника да поставља питања или да испричате своју причу.
• Морате бити отворени и слушати све остало, а не само оно што желите да чујете. Све што желите да чујете можда није позитивно и све што не желите да чујете можда неће бити негативно. Понекад су најдрагоценији савет управо они који не желите да чујете. Већину људи људи ће вам рећи само оно што желите да чујете из страха да вас не нервирају.
• Погледајте их у очи и често климните главом да бисте им показали да вас посебно занимају и желите да знате више.
• Пустите га да прича колико год жели пре постављања питања. Пре него што кажете било шта, питајте дозволу.
• Будите пажљиви и обратите пажњу на то што каже.
• Не будите непристојни, потрудите се да будете што лепши.
• Увек се трудите да вас заиста занима шта вам други говоре. Ако је разговор досадан, барем се пристојно претварајте да вас занима.

• Ако ухватите себе да одговара пре него што друга особа заврши са говором, ви то заправо не слушате. Покушајте да сачекате да заврши с говором да бисте коментарисали. Испразните ум: уклоните мисли и почните поново.
• Чак и ако је прича коју слушате предугачка да би задржала интерес, потрудите се да климнете главом и слушате шта вам друга особа говори. Ово јача везу између вас двоје.
• Немој само рећи да да Одмахујући главом, остали ће мислити да сте превише растресени да бисте се заиста бринули шта кажу и заправо не слушате.
• Покушајте да очистите свој ум и да потпуно обратите пажњу на другог, морате се усредсредити на оно што он каже као да ваш живот зависи од тога.
• Погледајте га у очи. Ако не погледате једно у друго у очи, можда ће помислити да не слушате.
• Покушајте да не причате превише када вам други каже нешто што је њему важно. Зна да вам може довољно веровати да вам нешто каже и ако не покажете поштовање или пажњу (чак и ако вас није брига, не покажите му), помислит ће да вам не може ништа рећи, што би могло наштетити вашем пријатељству или смањити шансе да постанете пријатељи. Ако је ово за њега заиста важна тема, можете се послужити неким коментарима да се идентификујете са његовим изразима лица и да се покушате сложити.