Како радити са тешким људима

Садржај

• фазе
• 1. метод Рад са непријатељским колегама
• 2. метод Радите са колегама које се хронично жале
• Метода 3 Рад са колегама за посредовање
• Метода 4 Рад са флип-флопом
• Метода 5 Рад са захтевним купцима

Вероватно ћете пронаћи људе са којима је тешко радити током ваше професионалне каријере. Разумевање тешких типова личности помоћи ће вам да ефикасније радите са њима, било да је то колега прешао на пут, жалбе и ширио трачеве или само зато двоје (они) не желе да ураде свој део посла.

фазе

1. метод Рад са непријатељским колегама

1. Знајте шта је непријатељство. Сматра се да је колега непријатељски настројен када чини неки облик узнемиравања (усмено или сексуално), када се или други исмева или се више пута малтретира. Непријатељство може бити застрашујуће или деморално, а другима можда неће олакшати осећај сигурности у радном окружењу.

2. 
   

   
   Знајте зашто особа делује непријатељски. То је често одбрамбени механизам, који користи особа која се осећа несигурно или љубоморно, или неко ко одбија друге јер се осећа увређеним. У другим случајевима, особа може бити непријатељски настројена јер је можда злостављана или запостављена у сопственом животу. Без обзира на мотивације ваших колега, требало би да схватите да дубински овај проблем нема никакве везе са вама.

3. 
   

   
   
   
   Покушајте да приђете свом непријатељском колеги. Ефикасна комуникација често може разрешити ситуацију ако се њоме управља довољно рано. Говорите смирено и реците колеги који су конкретни поступци или понашања проблематични и зашто. Не будите непријатељски настројени. Уместо тога, покушајте навести колегу мирним и јасним тоном како бисте желели да се према вама опходи.
   • Говорите приватно свом непријатељском колеги. Непријатељски људи могу се осећати угроженима ако се сукобе са групом сарадника.
   • Не разговарајте са колегом о његовом понашању ако се осећате угрожено. У тим је случајевима вероватно најбоље разговарати с менаџером или супервизором. Потоњи би требао бити у стању смирити ситуацију и чак може послати колегу на стаж, да слиједи програм за управљање бијесом који вам може помоћи у рјешавању његових проблема.

2. метод Радите са колегама које се хронично жале

1. 
   

   
   
   
   Схватите шта је хронична потреба за приговарањем. Сватко треба повремено разговарати о напетој или тешкој ситуацији, али чини се да неки цвјетају само жалбом. Психолози ову врсту понашања називају цвиљење, што се разликује од жалбе због природе притужбе и мотивације за изражавање ове жалбе. Другим речима, постоји разлика између изражавања забринутости или фрустрације због стварних проблема и јадиковања себе осећајући се исправним.

   
   

   
   Знате зашто се људи тако понашају. Иако су класичне притужбе на уобичајене проблеме попут саобраћајних гужви или временских прилика нормалне и могу помоћи људима у изградњи друштвених веза, кроничне притужбе на било који аспект живота могу бити исцрпљујуће и деморалне. слушају. Особа се често упусти у хроничну жалбу јер се осећа беспомоћном на радном месту и у животу. Тај осећај моћи с временом може и сам постати стање ума.

2. 
   

   
   Покушај да слушаш. Могуће је да ова особа једноставно треба разговарати с неким о основним питањима у њиховом животу. Осим ако се овај колега не осећа сам и изолован на послу и покуша да ступи у контакт с вама кроз фрустрације за које замишља да имају заједничко с вама.

3. 
   

   
   Створите дијалог. Питајте свог колегу шта мисли о томе шта ће се догодити. Охрабрите колегу да мирно разговара о бризи са супервизором ако он или она имају проблема са неким другим на послу.
   • Не слажите се са жалбама колеге и не извињавајте се. Ове реакције ће само подстаћи колегу да се и даље редовно жали.

Метода 3 Рад са колегама за посредовање

1. 
   

   
   Знате шта су трачеви. Попут притужби, трачеви имају одређену друштвену вриједност. Током историје људи су се из безбедносних разлога ослањали на трачеве и користили га као средство да се зна ко је поуздан, а ко није. Али хронично приповиједање о другима може бити збуњујуће и може наштетити угледу људи на радном месту.
   • Прекривање колега може повриједити осјећаје, умањити морал на радном мјесту и може чак довести до тужби за клевету или упад у приватност.

2. 
   

   
   Избегавајте да делите личне податке са неким ко шири гласине. Откривање било чега о себи може пружити клеветничком колеги нешто што ће подстаћи нове гласине, ако се зна да један клевета друге и шири гласине.

3. 
   

   
   Разиђите трачеве на лежеран или шаљив начин. Покушајте да употребите хумор да ублажите ситуацију ако знате да колега шири трачеве о вама, или чак о вама.
   • Не суочавајте се са колегом љутњом. То може довести до погоршања ситуације или одмазде.
   • Исправите проблем о коме вам је колега рекао, али се држите чињеница.
   • Покушајте да кажете, на пример, да се бринете шта други могу да мисле о вама, али да је потпуно погрешно или да сте чули оно што сте рекли, али да то нисте били ви.

4. 
   

   
   Не мијешај се. Најбоље је остати подаље ако други људи злостављају колегу. Такође се покушајте не бринути ако говорите лоше о себи. Вероватно је да ћемо се коначно уморити и да ћемо брзо прећи на другу тему.

Метода 4 Рад са флип-флопом

1. 
   

   
   Знајте зашто ваш колега може смањити своје одговорности. Не љути се или не замера. Могуће је да ваш колега код куће једноставно има других проблема, који утичу на његов рад на послу. Можда ће ваш колега доживети напету ситуацију у приватном животу којој се не жели поверити.

2. 
   

   
   Причај са колегом. Не оптужујте или не гњавите. Користите чињеничне доказе, а не претпоставке, и разговарајте мирно и јасно са овим колегом да му кажете да је његово понашање ометајуће за друге на послу.

3. 
   

   
   Понашајте се као вођа. Не покушавајте да створите проблеме свом сараднику јер то може проузроковати непријатељство или одмазду. Уместо тога, одведите овог колегу у страну и покушајте да му помогнете или пронађете ефикаснију стратегију за управљање послом који треба обавити.

Метода 5 Рад са захтевним купцима

1. 
   

   
   Схватите очекивања вашег клијента Можда је дошло до неспоразума и један од вас можда није разумео потребе другог. Њиме се може управљати мирно и директном комуникацијом.
   • Покушајте да разумете свог купца на индивидуалном нивоу.
   • Питајте свог купца која су њихова очекивања за даље.
   • Наставите да питате шта можете да промените.
   • Ако је потребно, поставите разумне границе за оно што се може толерисати или не. Опет будите мирни и професионални, али изразите забринутост.

2. 
   

   
   Не дајте обећања која не можете да одржате. Најбољи начин за управљање очекивањима вашег купца је да се придржавате својих обећања. Не можете то урадити ако не постигнете своје циљеве.

3. 
   

   
   Водите рачуна о ономе што је речено током интервјуа и чувајте сва писма и преписку. При томе можете мирно подсетити свог клијента на оно што је речено у прошлости ако се појави проблем.
   • Пратите датуме, детаље и шта је речено и од кога.

4. 
   

   
   Не губите стрпљење. Запамтите да је управљање вашим очекивањима клијента део вашег посла. Понашајте се професионално и разматрајте критику.

• Будите поштовани. Поштујте своје колеге с поштовањем и ставите им до знања да цените штету коју наносе.
• Уживајте у свом послу. Покушајте да не дозволите да проблеми других људи уништавају ваше радно окружење.
• Пружи руку. Понудите помоћ кад год је то могуће, али не водите рачуна о туђем раду без ваљаног разлога. Укратко, требало би да имате утисак да сте део тима.
• Напорно радите. Не бјежите од одговорности због лоших навика или непримјереног понашања.

• Не охрабрујте ниједан облик лошег понашања на послу. Учешће или чак пасивно приказивање лошег понашања само ће подстаћи такав став да се настави и погоршавати.
• Не супротстављајте се љутом колеги. Реците менаџеру или супервизору забринутост и надајте се да ће спор бити решен професионално.