Како примити позив

Садржај

• фазе
• 1. начин одговарања на телефон док сте на послу
• Други начин одговарање на телефон приватно
• 3. начин одговарања на телефонски позив са непознатог броја

Знати како се јављати на телефон је важна вештина у животу. У професионалним околностима, попут примања пословног позива или позива потенцијалног послодавца, потребан је формалнији начин поздрављања. Ако примите позив пријатеља, љубавника или члана породице, склони ћете да одговорите на једноставнији и природнији начин. Ако примите позив са непознатог броја, морат ћете користити проверену технику и бити опрезни.

фазе

1. начин одговарања на телефон док сте на послу

1. 
   

   
   Будите професионални. Када примите позив сервису, не можете увек знати ко је на другом крају линије. Професионално одговарање помоћи ће вам да добро започнете разговор.
   • Кад сумњате, само реците "здраво, Царл је на телефону".
   • Чак и ако знате ко је која вас зове, можда ће ваш шеф назвати телефоном некога од ваших колега! Одговарајући рекавши "да, шта? Остављаће негативан утисак или је претјерано погрешан у вези с вама.

2. 
   

   
   Усредсредите се на разговор. Покажите се апсолутно присутним. Зауставите сав посао и одвојите кратко време да се припремите.
   • Изразите на лицу израз који желите да пројекујете пре слетања. Ово чини разлику: да ли се смешкате, мрштите или плачете, саговорник ће то осјетити тоном вашег гласа.
   • Не дозволите да сурфате интернетом или ометате себе током позива. Ако нисте присутни, саговорник ће то моћи да осети.

3. 
   

   
   
   
   Увек се представите. У послу је прикладно одговорити на телефонски позив у којем ћете рећи своје име и име ваше компаније: "Здраво, хвала што сте позвали компанију КСИЗ. Ја сам Царл. Шта могу учинити за тебе? "
   • Ако се ради о интерном позиву и то знате, можете одговорити тако што ћете уместо тога да наведете име свог одељења и ваше име: "Здраво, у одељењу сте ВебДев, Царл на телефону. Шта могу данас учинити за тебе? То ће вашем саговорнику омогућити да зна да се обратио правој особи и да сте спремни да му помогнете. Разговор са пријатељским, пријатељским тоном учиниће разговор пријатнијим за сваког од вас.
   • У већини служби постоје правила за примање позива којих се морају придржавати сви запослени. Увек покажите искреност, чак и ако сте приморани да глупо следите упутства, јер ће клијент моћи да каже да ли сте заиста ентузијастични или само читате упутства: „Добродошли на телефонску линију Гоод Бургер, кућа доброг пецива! Звучиће смешно ако то не изговорите са уверењем.

4. 
   

   
   
   
   Одговор довољно пристојан. Покажите се стрпљивим, поштујућим и убедљивим. Дајте све од себе да будете корисни. Покушајте да не причате претерано лежерно док не знате ко је на линији.
   • Ако се друга особа не појави, реците: "Могу ли сазнати ко има телефон? Важно је знати ко вас зове у случају да морате поново да га контактирате или да га пребаците на другу линију. Такав став такође омогућава особи да осети да се према њему лично поступа, а уз то је и посебан. Важно је створити позитивне професионалне односе са људима који вас зову више пута.
   • Покушајте да не будете непристојни, чак и ако се осећате фрустрирано. Запамтите да у послу ваше речи и поступци директно одражавају слику вашег посла. Ако дате лошу слику о свом послу, покварићете посао и ваши менаџери га неће прихватити.

5. 
   

   
   Припремите се за пријем. Ако неко позове да разговара са вашим менаџером или колегом, али ви сте једина особа која је у овом тренутку на располагању да прими ту особу, уљудно питајте ко је на телефону и замолите их да кажу оно на шта се позивају. Слушајте пажљиво и запишите што је могуће више информација:
   • Ако особа коју покушава контактирати није доступна, реците му: "Жао ми је, али господин О'Халлоран тренутно није доступан. Да ли бисте га желели оставити? "
   • Обавезно запишите име особе, телефонски број и предмет њиховог позива. Процените хитност позива: да ли сматрате да је позиваоцу потребна помоћ у наредна два сата или само у недељу? Ако је ово хитан позив, биће потребно да се проблем реши што брже и ефикасније, па будите сигурни да наставите што је пре могуће.

6. 
   

   
   Пазите на позиве који имају за циљ прикупљање информација. Ако не препознате ко вас зове и тражите информације о вама или другима, будите опрезни да не дајете превише информација о томе како ваше пословање интерно функционише.
   • Чак и ако саговорник наведе своје име и име своје компаније, морате бити обазриви, осим ако се ради о контакту од поверења. Ако сумњате, ставите тренутак на чекање и питајте колегу за савет: "Да ли смо раније радили са особом по имену Даве Неал? Он поставља пуно питања о нашим поступцима и нашим способностима и желим да будем сигуран да му могу веровати. "
   • У послу морате да кажете: "Жао ми је, господине или госпођо. Према правилу компаније, нисам овлашћен да дам ове информације. Могу ли знати у коју сврху тражите ове информације? Затим извуците анализу.

Други начин одговарање на телефон приватно

1. 
   

   
   Поздрав, ко год зове. Ако знате ко вас зове, с обзиром на његов идентитет и искуство, поздравите га као и кад бисте били испред ње. Ако не знате особу која вас зове, одговорите формалније и причекајте да каже предмет свог позива.
   • Као стандардни међународно признати поздрав: реците "Ало? Одговорите лаганим нагибом на крају вашег поздрављања, као да постављате питање. Израз "ало? Довешће саговорника до одговора и у већини случајева ће вам наставити да каже сврху свог позива.
   • Ако је позиваоцу пријатељ, поздравите га лежерно: "Здраво, Томе! Како си? "
   • Ако је позивалац менаџер, познаник или потенцијални послодавац, поздравите их на формалнији, али познатији начин: "Добро вече, господине Линцх, како сте?" "
   • Ако не знате особу која зове, ограничите се на једноставно "алло"? "

2. 
   

   
   Након што сте рекли "здраво? ", Сачекајте одговор саговорника. Овакав начин започињања разговора подстиче саговорника да се представи. Погледајте следећи пример. Оно што треба да кажете примећено је у маст и шта саговорник мора да каже у курзив :
   • Хало?
   • Здраво, Царл, то је Том.
   • О, здраво, Том! Шта је ново?
   • Само зовем да видим да ли ћете бити доступни касније. Мислио сам да бих ти предложио да погледаш нови филм Стар Варс.
   • Да, спремна сам за гледање филма Ратови звезда!

3. 
   

   
   Персонализујте свој поздрав. Након што стекнете више искуства у одговарању на телефонске позиве, можете започети креирање сопствених образаца поздрава и одређених фраза које можете користити изнова и изнова.
   • Не заборавите да се идентификујете кроз поздрав: "здраво, Царл је" или "Царл на телефону".
   • Размислите о експериментисању са познатим варијацијама поздрава "здраво? "Здраво" или "здраво" или "кукавице, шта има?" Или "здраво, како си?" Ови познати поздрави су погоднији између пријатеља и непрофесионалног знања.

4. 
   

   
   Дизајнирајте вокал за времена када ћете бити далеко. Сви који су ваши пријатељи, родитељи или послодавци могу пасти на вашу телефонску секретарицу, па будите сигурни да је ваш глас пристојан и концизан. Избегавајте не шалу или шалу, осим ако нисте потпуно сигурни да ће вас позивати само ваши пријатељи.
   • Реците, "ви сте на Царловој секретарици. Жао ми је што вам тренутно не могу одговорити. Оставите један и ја ћу вам одговорити у најкраћем року.
   • Размислите о дизајнирању вокалне породице у случају да користите породични телефон. Реци: "Здраво, ово је породица Рогерс. Жао нам је што вам тренутно не можемо одговорити, али оставите је и назваћемо вас што је пре могуће! Правите забавне снимке гласова свих чланова породице. Покушајте да читава породица почне да говори хором или да сваки члан породице каже део породице.
   • Не заборавите да директно тражите информације позиваоца, уместо да га једноставно тражите: „Молим вас, оставите своје име, свој телефонски број и предмет вашег позива и ја ћу вас назвати што је пре могуће. " Примјена овог специфичнијег приступа може се чинити прикладнијим за телефонски број на који очекујете да ћете примити много пословних позива.

3. начин одговарања на телефонски позив са непознатог броја

1. 
   

   
   Размислите о особи која би вас могла назвати. Ако чекате позив од некога (нови познаник, организација или потенцијални послодавац), одговорите на телефон имајући то на уму. Проверите да ли ова ситуација захтева поздрав мало формалнији или мало мање формалан, а ипак останите формални, јер никад не знате.
   • Одговорите уљудно и на мање формалан начин, у овом случају. Једноставно „алло? Било би прикладно. Не требате одмах да се пријавите. Ако особа која вас зове познаје или види ваше име на картици, питаће га: „Могу ли разговарати са Царлом? "
   • Ако се позив покаже као као непознато или маскиран, не осећате се обавезним да одговарате. Одговорите, ако желите, или само причекајте да видите да ли ће позивалац оставити глас. Увек га можете позвати у случају да је то важан позив.

2. 
   

   
   Пазите на потешкоће. Ако одговорите на позив и откријете да је у ствари смешан или агресиван позив, то може бити шала. Неке потешкоће су вулгарне и очигледне, док ће вас други покушати навести да помислите да је то легитимно важан позив. Третирајте џокере као и према насилницима: ако останете на мрежи и играте њихову игру, то ће их охрабрити. Међутим, било би корисно остати на мрежи и играти игру, у случају да вам пружи идеју о томе ко вас зове. Неки телекоми из САД нуде услугу скрининга позива: Ако назовете * 69 након прекида везе, услуга аутоматског позива ће вам дати све јавне информације о последњем броју који вас је позвао.

3. 
   

   
   Пазите на телемаркете. Ако одговорите на телефонски позив са непознатог броја и особа на другом крају почне да вам поставља питања о вама, можда ће потражити начин да вам скине телефон новац.
   • Телемаркетери свакодневно зову десетине људи и већину њих не занима шта продају. Не срамите се рећи: "хвала на позиву, али мене не занима. Желим вам добар дан! Онда можете да се спустите да не губите време или њихово време.
   • Ако више не желите да примате позиве од ове компаније, замолите телемаркетара да ваш број стави на његову "црну листу". Већина компанија има тенденцију да удовољи вашем захтеву и престаће да вас мучи.
   • Ако вас занима шта нуди телемаркетер, можете остати у мрежи и слушати га. Запамтите, што дуже остајете на мрежи, више желите да продајете производе!
   • Ако вас питају за информације о вама или неком другом у вашој породици, питајте их о њиховом имену и имену њиховог посла пре него што им кажете било шта. Последња ствар коју треба да урадите је да пружите превише информација телемаркетарима! Ако су сумњичави или не желе да кажу ко су, упамтите да не морате стално да разговарате са њима.