Како поздравити купце који долазе у продавницу

Садржај

• фазе
• Део 1 Делује на топли и професионалан начин
• 2. део Знати шта треба рећи

Истраживања су показала да ниво задовољства купаца драстично опада када их се не дочекује одмах и срдачно. Са друге стране, поздрав какав треба, остављаће купцу утисак да су добродошли и да имају вредност. Знајући како да се понашате поздрављајући купце и шта рећи, може повећати вашу продају и лојалност купаца.

фазе

Део 1 Делује на топли и професионалан начин

1. 
   

   
   Насмејте се кад поздравите своје купце. Морате учинити да се они осећају добродошли, а то почиње са говором вашег тела. Стојите равно, насмејте се и приђите им одмах. Све у вашем ставу треба послати ово: "Драго ми је што сте овде".

2. 
   

   
   Обуците се професионално. Ваш изглед је једна од кључних тачака у погледу гостопримства. Морате оставити утисак да водите рачуна о свом послу. Ово ће вам пренијети класично и професионално одијело. Осим ако не радите у продавници са одређеним дресс цодеом који препоручује нешто друго, избегавајте да обучете провокативну одећу која може увриједити купце или им бити неугодна.

3. 
   

   
   
   
   Брзо препознајте купца. 80% купаца каже да жели да их примете и скоро сви желе да им буде топло дочекан. Не морате одмах да поздравите све купце, али морате да их препознате по контакту очима и њиховом осмеху.
   • Ако одлажете полице или радите у задњем делу радње, престаните да поздравите нове купце. У најгорем случају обавестите купца да ћете бити са њим за кратко време. Студије су показале да купци више него радо чекају када су их дочекали прије свега.
   • Ако опслужујете другог купца, питајте га да ли жели да поздравите придошлицу пре него што то учините.
   • Користите звоно на вратима да бисте обавестили да долазе нови купци, тако да ћете их сигурно одмах дочекати.
   • Покушајте да поздравите купце у року од 30 секунди од уласка.

4. 
   

   
   Сетите се склоности купаца. Вриједно је запамтити шта највјернији купци воле или не воле. Знајући шта особа наручује у кафићу или ресторану, осећа се као редовна муштерија. Ако радите у продавници одеће, сећање на то да купац воли ружичасту или воли одећу одређеног састава створиће вам осећај да вам је стало до његових склоности. Лична пажња попут ове одличан је начин за изградњу лојалности купаца.

5. 
   

   
   
   
   Потакните потрошаче на производе. Не кажите им где могу да пронађу оно што траже. Они ће вам захвалити ако их одвезете до локације производа и покажете им где се тачно налази.

6. 
   

   
   Постављајте питања. Што конкретније можете сазнати о томе шта купац тражи, то је вероватније да ћете га задовољити. Ако сте у продавници хране и потрошач тражи протеин у праху, можете га питати да ли покушава да смршави, развију мишиће или побољшају глас. Да ли тражи нешто што би могао да користи после вежбања или да неутралише осећај глади? Ако купац тражи продавнице у продавници одеће, можете га питати о врсти одеће или врсти тканине коју жели. Постављање питања је доказ ваше пажње према купцу.

7. 
   

   
   Након што је домаћин по потреби остави простора за купца. Не покушавајте погодити шта ваши купци желе пре него што их поздравите. Никада не смете претпоставити да особа жели бити сама. Увек добродошли новопридошли, али ако придошлица одговори хладно или уопште не одговори, обавестите их да ћете бити у близини ако им треба помоћ и напустите је.

8. 
   

   
   Учините одлазак купца тако успешним. Учинак доброг дома лако се може изгубити због лошег опроштаја. Дођите до излаза и отворите врата. Питајте све оне који изгледају као да могу да користе само једну руку (старије клијентице, труднице, родитељи укоравају својој деци), ако осећају да им помажете да однесу свој пртљаг до аутомобила.

2. део Знати шта треба рећи

1. 
   

   
   Немојте рећи "могу ли вам помоћи? ". То је стандардна формула која једноставно не функционише. Генерално, одговор који људи дају је „не, само гледам“. Често ћете добити овај одговор када питате купце да ли можете да им помогнете да пронађу нешто. Такође, немојте користити ни припремљени говор. Кључно је овде да се одлуче за природан разговор који купцу оставља утисак да су добродошли и омогућава им да се опусте.

2. 
   

   
   Реците своје име купцу више пута. Купац мора да зна ваше име како би могао да вас позове ако му нешто треба. Представљање себе такође вас премешта од запосленика до некога са ким се клијент може лако осећати. Обавезно користите своје име изнова и изнова како бисте били сигурни да ће га упамтити.

3. 
   

   
   Дајте доказ да се сећате својих купаца. Ако је то обичан купац, поздравите га користећи његово име као у овом примеру: "Драго ми је што вас поново видим, господине Јацк! Слушањем сопственог имена стимулишу се одређена подручја мозга, омогућавајући људима да пажљивије слушају шта следи. Ако се не сећате имена, барем обавијестите особу да је се сјећате тако што ћете, рецимо, рећи: „Здраво, драго ми је што вас поново видим! ". Људи воле да буду препознати. Ово ће их натерати да се врате.

4. 
   

   
   Питајте купца да ли је раније био у вашој радњи. Ако га не препознате, питајте га да ли је икада раније био у вашој радњи. Доказано је да ова формула честитки може повећати продају за 16%.
   • Ако купац тврди да је већ стигао, питајте га шта је купио и да ли је задовољан. То омогућава позитивно јачање веза или свест о притужбама.
   • Ако никада није стигао у вашу продавницу, понудите му вожњу.

5. 
   

   
   Говори о времену. Време је тема разговора стара колико и свет. То нема негативних последица и сви могу да разговарају о томе. Обавезно саслушајте одговоре вашег клијента и одговорите на одговарајући начин. Кључно је овде укључити се у природан разговор како би се купцу олакшало што ће их подстаћи да купује од вас.

6. 
   

   
   Пронађите тему разговора. Ако се у вашој радњи налази нешто занимљиво или посебно, попут уметничког дела, новог излога или животиње, помините то. Све што може натерати купца да се опусти и разговара, помоћи ће да се побољша продаја.