Како се јављати на телефон док сте на послу

Садржај

• фазе
• Део 1 Подигни телефон
• Део 2 Разговор телефоном

Пројектирање професионалне слике на послу важно је за сваки професионални успјех. Без обзира на њихов положај у компанији, одговарање на телефон задатак је скоро свих запослених. Добар одговор ће вам омогућити да позитивно утичете на телефонски позив, помогнете дописнику да се осећа угодно и омогућиће вам да лако одговорите на његова различита питања.

фазе

Део 1 Подигни телефон

1. 
   

   
   Одговорите брзо. Није пристојно држати људе запосленима када сте у послу или у професионалном окружењу. Подигните слушалицу и одговорите на позив пре трећег звона.

2. 
   

   
   Ставите слушалицу на ухо. Важно је да се брзо јавите на телефон, али и даље бисте требали бити довољно стрпљиви да бисте микрофон ставили близу уста. Не започињте разговор док нисте потпуно сигурни да вам се телефон заглавила за ухо и да друга страна не изгуби никакве информације.

3. 
   

   
   Дишите дубоко пре него што одговорите. Започните дубоко дисањем пре него што се представите, чим вам је телефон близу уста. Ово ће вам омогућити да будете мирни и савладали се, што ће вам омогућити да окупите свој ум и мирно говорите.

4. 
   

   
   
   
   Представите себе и свој посао. Морате бити сигурни да је ваш дописник позвао на право место и праву особу, тако да је важно да им кажете ко сте и шта је ваш посао. Обавезно прво наведите назив компаније. Можда бисте размишљали о стварању сопственог дома тако да не морате размишљати о томе шта да кажете када телефон зазвони и мало га промените у зависности од околности.
   • Ако радите као рецепционер или оператор централе, важно је да добро савладате посао, јер сте ви тај који ће морати да помогне позиваоцу да добије све потребне информације. Можете једноставно рећи, "здраво, ево Компаније ВикиХов, Јосепх на уређај. Како да вам помогнем? Тако ће дописник знати с ким разговара и који је идентитет ваше компаније што ће му пружити прилику да настави разговор. Ако радите као приватни секретар, наведите особу за коју радите (на пример, „Канцеларија господина Смитха, Јосепх на уређају“), јер је могуће да је управо она та која ваш дописник заиста тражи. придружи се.
   • Ако сте део услуге, реците особи шта радите тако да они знају које врсте питања да поставе. Препознајте се говорећи "здраво, ово је Јессицино рачуноводство". Дозволите жалиоцу да зна да ли је контактирао канцеларију или особу коју жели и да ли би требало да разговара са неким другим.

5. 
   

   
   
   
   Држите свеску и оловку крај телефона. Ово ће вам омогућити да брзо водите белешке у случају да вас особа жели напустити или вам дати друге информације. Избегавајте да ваш дописник чека време да потражи нешто за написати.

Део 2 Разговор телефоном

1. 
   

   
   Насмејте се док разговарате. Чак и ако нисте добро расположени, само се смешкајући и претварајући се да то можете учинити, ваш дописник може помислити да сте добри. Такође би вам могло помоћи да побољшате расположење.

2. 
   

   
   Говорите јасно и професионално. С обзиром да сте у професионалном окружењу, важно је да се ви и ваш дописник међусобно јасно и тачно разумете. Говорите мирно и изговарајте своје речи тако да будете сигурни да је добро прошло и разумели га.
   • Избегавајте употребу познатих сленг израза попут „да“, „сигурно“ или „не“. Разговарајте с њим уместо јасних речи и фраза попут "да" и "не". Без обзира на информације које размењујете са својим дописником током дијалога, избегавајте забуне међу вама. Не заборавите да изговорите уобичајене уљудне фразе попут „хвала“ и „ништа“, ако их има.
   • Ако желите да особи приопћите одређене информације, попут слова или телефонских бројева (као што су име или телефонски број), можда ће бити од помоћи да добро управљате фонетском абецедом. На овај начин можете избећи да збуните слова која се изговарају готово на исти начин као „М“ и „Н“, примењујући корисне савете попут „М лике еатинг“.

3. 
   

   
   Разговарајте професионално са дописником. Користите име особе („господин Смитх“), а не његово име, посебно ако личног дописника не познајете. Не заборавите његово име и обратите му се користећи га током разговора.
   • Можда желите да запишете име особе чим вам она каже да бисте је запамтили. Ово би могло бити веома корисно.

4. 
   

   
   Пребаците позив ако је потребно. Ако вас неко позове на посао, сасвим је могуће да покушава да реши одређени проблем или да поставите питања одређеној особи. Ако заиста не знате да одговорите на питање или забринутост, не покушавајте да одговорите на њега. Уместо тога, предложите да свој позив пребаците на некога ко ће моћи да одговори и помогне вам. Такође ће му показати да вам је стало до његовог проблема и спремни сте да му помогнете да га реши.
   • Већина десктоп рачунара данас има функцију преноса позива. Сазнајте је ли ова функција доступна у вашој канцеларији и како функционише. Ако то није случај, узмите број особе коју ће ваш дописник назвати и проследите му информације.
   • Сјетите се да будете што љубазнији чинећи то и понудите да преусмерите позив. На пример, можете да кажете: „Бојим се да не могу одговорити на ваше питање. Да ли бисте желели да ваш позив пребацим на Јацкуеса, који вам може боље помоћи? "
   • Ако нико други није доступан, предложите да узмете један. Не заборавите да то проследите касније.

5. 
   

   
   Прекинути позив професионално. Можете му јасно и уљудно рећи да је разговор завршен и да може прекинути слушалицу једноставно кажем „хвала“ или „збогом“. Не би требало бити забуне у томе да ли разговор треба наставити или не.
   • Нека ваш дописник прекине. Он има позив, па му морате допустити да добије оно што је желео када је прво позвао и затворио разговор. Ако прекинете везу иако он није спреман да заврши разговор, може се чинити непристојним или бисте могли дозволити да вам виталне информације побегну.